要小在与批评者打交道

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时特别是当他们是匿名的时候你不知道反应会有多严重也不知道他们在制造一场涉及数百或数千人的网络危机方面可能有多成功。一个好的经验法则是公开表示您听到了他们的声音并且您想离线讨论。然后通过电话或亲自前往。把它从文字中取出来这样你就能听到语气或看到肢体语言。不要采取防御措施或在网上进行来回辩论。假设最好的。即使您认为答案是显而易见的或就在他们面前有时批评者也会被误导不知道在哪里寻找您网站上的信息或者可能不愿意搜索。当他们抱怨显而易见的事情时要乐于助人愉快且不带防御性。在你了解了明显的情况之前永远不要假设有恶意。

考虑媒介。除非您经营体育宗教或新闻网站否则匿名巨魔不太可能愿意在醒着的每一刻都批评您。因此请牢记您的目标。考虑批评的媒介和批评者的信息。如果它直接出现在您的博客或上那么它比在推文中更难被忽视。删除帖子。虽然删 电报号码数据 除帖子可能会暂时消除损害但当人们发现你这样做时他们会因此责备你这不会很美好。想象一下一位在自己的婚外情问题上撒谎的政客。很快我们都发现了开新闻发布会时他的家人站在他旁边承认了他隐瞒了几个月的事情。后来发现比一开始就试图忽略它要糟糕得多。而且当你坦白自己的缺点时一件令人惊奇的事情就会发生你的社区会为你辩护而批评者则会闷闷不乐。



使用常识。脱下你的公司帽子像人一样思考。没有人愿意与人交谈时使用公司术语或者被大量预先批准的公关信息所覆盖。理解倾听并把事情做好。不要像机器人一样只能重复一两条消息。回应时运用常识。问问自己批评者是否有真正的抱怨或者他们只是骚扰你。如果是前者请耐心等待给对方时间发泄不满。有书面的对外政策。该政策应描述您何时删除评论或禁止批评者并确定网站上允许的对话基调。例如的政策是你不能说脏话如果你说脏话我们会删掉脏话而且谈话必须专业。我们曾经遇到过一个巨魔每当社区将其粗鲁的评论推下时他都会将其粗鲁的评论复制并粘贴到信息流的顶部。他已经得到了回应所以我们告诉他如果他继续这样做他的评论将被删除他将被禁止。