如何管理客户生命周期：提示和工具

asikurrahman

在您的理想客户发现您的公司之前，您需要确定您想要接触的对象是谁。与其针对所有人，不如针对一小部分公众。我们正处于生命周期的接触阶段，即我们必须接触潜在客户。

定义受众的最简单方法是创建买家角色。从人口统计和行为的角 ca 手机号码 度实际想象一下代表您理想目标的人。他们有名字、故事，甚至爱好。您需要了解的有关受众的所有信息都可以在您的买家角色中找到，然后定义客户旅程。

2. 优质且量身定制的内容

客户生命周期中最重要的部分之一是确保与您的品牌的每次互动都是个性化的。因此，最有用的工具之一就是crm。通过数据分析，您将能够为每个客户或细分市场创建一系列量身定制的内容和解决方案。

在客户投资您之前，您应该给他们一个充分的理由来信任您。最好的方法之一是创建有用的、引人注目的、 seo优化的内容。其中包括博客文章、时事通讯、信息图表和其他营销工具。这对您很有用，因为当您的理想客户发现自己正在寻找某些产品或服务时，他们首先想到的将是您的公司或代理机构。

这些是入站营销的基础知识。如果您想了解更多信息，请查看我们的文章“什么是入站营销”。

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3.自助资源

一旦您的客户熟悉您的品牌和内容，就可以为他们提供自助服务工具了。通过提供尽可能多且易于访问的信息，客户将拥有完成其周期所需的工具。现在我们正处于收购阶段。

4.主动使用客户服务

即使人们还没有购买您的产品，他们也可能对您的公司有疑问：例如，不知道它是如何工作的，甚至不知道您真正提供什么。为了防止这些客户流失，我们需要专注于客户服务，以便为该客户推广正确的产品并直接建立关系。我们始终处于收购阶段。

5.使采购阶段顺利

当最终确定购买时，客户应该面对一个简单、直观、干燥的布局 。尽管这似乎是显而易见的，但此阶段越简单，就越容易引导客户完成购买。一个非常有趣的调查类别是尚未完成购买的用户。

如果您能够与他们取得联系并询问没有导致他们完成购买的原因是什么，您将获得基本信息来改进您的报价......无论如何，通过重定向操作，谁没有'今天没有成为您的客户，可以通过有针对性的内容、通过其他渠道恢复。