因为他们需要能够在他们选择的渠

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这里的问题是您的客户正在使用哪些渠道，因为他们需要能够在他们选择的渠道上访问此类信息。因此，供应商必须投资于收集客户数据所需的手段，因为某些客户可能会喜欢其他人未广泛使用的渠道。例如，近三分之一的 Z 世代在社交媒体上能够轻松地联系当地企业，而 55 岁及以上的客户中这一比例仅为 10%。传统渠道不再足以联系您的客户，尤其是当您想通知他们价格上涨时。通过投资更好地了解客户的跨渠道行为，尤其是社交媒体和短信等最常用的渠道，您将能够更好地避免客户服务请求过载。为您的客户提供他们所需的自助服务工具 既然您的客户知道他们的账单将会增加，您应该期待什么？您的客户可能会惊慌失措并致电客户服务人员，或者尝试自行解决问题，而无需联系客户服务人员。关键是了解客户的需求，而关键在于收集客户数据。

最常用的关键词是什么？最常被问到的问题是什么？最常见的问题是什么？有了这些数据，企业就可以 土耳其数据 创建对客户仍然相关且有用的内容，以解决他们遇到的问题。此外，对于水和能源提供商来说，能够在客户帐户中提供个性化的消费使用数据至关重要，以便他们能够跟踪其消费情况并做出必要的更改。enercity是德国最大的能源供应商之一，是自助服务的先驱。这家能源公司使用 Zendesk Guide 的报告功能从工单和搜索请求中收集数据，以完善和改进知识库、根据主题帮助定制关键字并主动回答客户最常见的问题。通过这种策略，水或能源供应商可以为客户提供解决他们自己面临的问题的方法，从而减轻客户服务团队的负担。
  



自动化是代理商最好的朋友 即使您有一个很棒的帮助台，也不能确定您的所有客户都访问过它或找到了他们想要的东西。当所有这些客户即将联系客户服务时，尤其是在高峰时段，客服人员将无法满足所有请求。这就是聊天机器人等自动化工具发挥作用的地方，帮助解决客户遇到的最简单的问题。客户对聊天机器人感到越来越舒服。根据 2023 年客户体验趋势报告，77% 的客户表示人工智能或聊天机器人有助于解决简单的问题，67% 的客户认为聊天机器人可以为相关信息提供最多的时间。投资聊天机器人可以让客户解决简单的问题，并让服务代理可以专注于具有更大附加值的更复杂的任务，例如无法通过自动响应解决的问题。企业应该了解有关客户的几乎所有信息。毕竟，大多数企业都拥有有关购买其产品和服务的每个人的重要数据。但问题是大部分数据仍未被使用。