从而赢得他们的忠诚度

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传统渠道可以包括店内或电话互动，而数字渠道可以包括网站、应用程序和社交媒体。惊讶。有趣的是，尽管网站使用非常频繁，但与社交网络和应用程序相比，它们在客户参与度指数上的得分平均，而社交网络和应用程序得分最高，但使用频率最低。 最终，该报告提醒我们，企业应谨慎选择互动渠道，以接触合适的消费者。 显然，公司可以从增加对消费者生活的影响力中受益，但他们应该如何做呢？每个行业都有所不同，但总的来说，消费者不仅想要更多的产品和渠道，还想要更多的产品和渠道。

他们希望在正确的时间获得特定的产品和渠道。 重点应该放在情感上的解 喀麦隆电话号码列表 决方案上 能够提供影响消费者并融入他们日常生活的解决方案（而不是产品）的公司可以获得巨大的利益。正如埃森哲报告《客户情感新科学》指出的那样， “客户不再将企业视为产品的提供者，而是将其视为实现他们想要的生活方式的盟友。” 这项研究引用了许多公司的例子，这些公司通过设计与客户建立情感联系并提高参与度的产品而受益匪浅。 埃森哲的调查还表明，要获得成功，产品必须不断地重新评估并随着人们生活的内在变化而发展。



例如，在银行业，客户最初可能会对能够给他们带来安全感的供应商感兴趣，后来又需要能够帮助他们保障未来的产品。在电信行业，一些客户最初可能对数据和漫游费率更感兴趣，后来，随着孩子的成长，他们会更加注重保护自己的身份和家人的隐私。 最终，关键是预测消费者需求并在正确的时间提供正确的解决方案。这只能通过采用全公司范围的情感联系战略来实现，这需要深厚的客户知识、分析能力，最重要的是，高级管理层承诺使组织与新理念保持一致。