客户经理它是什么以及为什么您需要这个专业人士

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朱莉安·奥利维拉
朱莉安·奥利维拉
皮质内容分析师钟阅读
对于寻求高质量管理客户并建立持久关系的 B2B 组织来说，客户经理是必不可少的专业人员。

更重要的是，他将保证客户满意度 法国 Whatsapp 数据 并发现新的机会为您的公司创造更多收入。这对于日益复杂的商业世界至关重要。

留在我们身边并了解：

客户经理的职责是什么？他们的主要职责是什么？
这个专业人士有什么技能？
如何与Account Executive区分开来？
以及更多！
客户经理做什么的？
客户经理（或翻译为葡萄牙语的客户经理）的作用是在公司和客户之间建立联系，是签订合同后的主要联系点。

他将提供日常支持，以满足客户需求，将需求传递给运营部门，管理危机并建立富有成效和盈利的关系。

作为业务的战略合作伙伴，客户经理将代表公司对客户的利益及其需求，以维持双方之间的积极关系。

最近的盖洛普调查发现，只有 29% 的 B2B 客户参与其中，60% 的客户漠不关心，11% 的客户主动脱离。

换句话说，今天的公司已经浪费了许多增长机会，因为他们没有留住现有的客户。因此，拥有一名优秀的客户经理比以往任何时候都更加重要。

他们的角色可能会根据公司运营的细分市场而有所不同，但该专业人员的主要职能始终是与客户保持信任关系，提供他们已获得的解决方案的最佳体验并探索新的机会。

了解客户经理的主要功能：
了解该专业人士重要性的公司知道，需要在发掘和保留人才之间取得平衡。如果客户流失率很高，那么增加新客户数量就没有意义。因此，担任此职位的人需要促进与客户建立深厚的信任关系。他是最优化需求并提供定制解决方案的人。



该专业人员履行的主要职能包括：  

- 成为与公司的第一联系人；

- 个性化需求管理，提升客户忠诚度；

- 了解客户不续约的原因并解决这些问题；

- 与内部团队联络，确保完全了解需求；

- 密切观察客户的数据，了解他们正在消费什么、正在寻找什么并发现机会；

- 提供相关销售、组合产品，为您的公司创造更多收入；

- 开发解决方案不是针对客户的要求，而是针对他们的需要。

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大客户经理：我需要雇用他吗？
一些公司甚至进一步细分这一角色，指示大客户经理 (KAM) 仅处理企业的关键客户。目标很简单，但有效：如果专业人士持续关注某些被认为至关重要的客户，他或她就可以以更自信的方式为这些客户的成功和满意度做出贡献。

大客户经理的首要任务也是最重要的任务是确定这些基本账户是什么。这种选择并不总是只与更高的收入份额相关。例如，这也可能意味着新市场的机会。

没有单一的方法来定义关键客户。每家公司都需要评估其目标，并不断分析其是否有效地致力于这些目标。毕竟，缺乏满意的服务和难以快速解决问题是违约的主要原因之一。

这样，大客户经理就能够专注于少数客户，但以独家方式为他们提供服务。

这一角色带来了组织变革、重组团队并带来了为战略客户开发不同方法的文化。这需要时间、耐心和奉献精神，以便该帐户的价值不断增长。

影响您业务的 7 项客户经理技能：
该专业人员需要处理公司的许多领域，需要多种技能，从了解如何与不同受众进行良好沟通到制定战略计划。

优秀的人际沟通能力，积极倾听并注重细节；
对其所服务的行业和整个公司有深入的了解；
利用机会的谈判技巧；
对市场的分析观点为您的行动奠定基础；
旨在解决问题、降低流失率的创造力；
强大的数据分析能力，可用于策略；
时间管理、组织和战略规划技能。
客户经理和客户经理之间的区别：
许多人仍然混淆客户经理和客户经理的角色。尽管两者都是销售团队的基础，但每个人必须扮演的角色之间存在本质区别。