呼叫中心虛擬座席：它是什麼？

hellojoy14979

為客戶提供良好的服務是一項近年來變得更加嚴峻的挑戰：消費者的要求越來越高，並且發現更容易轉向競爭對手。

此外，隨著網路、電腦以及最近的智慧型手機的普及，人類已 紐西蘭 電話號碼 從根本上改變了溝通方式。如果說以前人與人之間的接觸是根本的話，那麼今天我們希望盡快解決一切問題。

整個轉變鼓勵公司開發越來越有效率和創新的解決方案，以實現客戶滿意度。這些解決方案之一是虛擬呼叫中心代理，您現在可以了解它！

什麼是呼叫中心虛擬座席？
它是一種智慧自動化電話和聊天支援的技術。與眾所周知的菜單樹不同，虛擬代理使用心智圖、語義詞典和人工智慧，旨在識別客戶需求，甚至改進自身。

一切都太抽象了嗎？讓我們看一個例子：佩德羅聯繫電話接線員以了解他的下一張帳單的價值。它不需要導航數位菜單或與人交談，而是簡單地詢問虛擬代理“我的下一張賬單需要支付多少錢？”系統自然回傳訊息。簡單多了，對吧？

人工智慧在這個過程中有多重要？
人工智慧（AI）是技術的一個方面，旨在透過電腦模擬人類推理。人工智慧的特徵之一是自主學習的能力。在呼叫中心，這一點尤其重要：當客戶聯繫、提出問題並提供回饋時，機器就會得到改進。

如果您認為這一切聽起來很像科幻小說，請注意，例如，當我們瀏覽社交網路或搜尋網路時，人工智慧就非常存在於我們的日常生活中。

它的主要優點是什麼？
虛擬呼叫中心代理為公司提供了多種好處。讓我們來發現一些吧！



語音辨識
您的服務變得貼心且人性化，而無需人工與客戶交談。語音辨識可優化通話或聊天互動時間，因為消費者無需瀏覽選單即可直入主題。

與公司資料庫集成
您的客戶將不會與具有機器人回應的簡單語音識別器進行交互，因為虛擬代理會與消費者資料進行交互，並知道如何識別最常見的問題及其解決方案以及其他有用的信息。

另一個有趣的功能是，他們為這些銀行提供每項服務的新數據，以便接下來的服務更好。

減少服務員需求
將繼續需要人類操作員來解決實際需要介入的複雜問題。然而，系統製造的過濾器將優化工作，因為機器能夠識別服務對象的需求並返回有用的信息，以自給自足的方式解決許多問題。

通話時間優化
上述所有優點，特別是無需人工幹預或菜單導航即可提供所需資訊的能力，使客戶能夠更快地完成服務。

好像這還不夠，因為它是一台機器，系統可以立即應答呼叫，無需人工接聽，從而優化了呼叫中心的等待時間。

虛擬呼叫中心代理是世界各地公司越來越多採用的趨勢，巴西也不例外。